修理　(全般）について

• Q他店で断られた修理をお願いできますか？

  基本的にはお受けいたします。ジュエリー修理には大きなリスクが付きまとうものです。なので、修理代金とリスクが釣り合わないと考えて断ってしまうのが一般的なジュエリーショップです。当店には【宝石の主治医】がおります。リスクを低下させるアイディアと、腕の良い職人がいることで、他店には断られるような案件も解決する可能性が高まります。但し、物理的にどうしてもお断りせざるをえない修理もあります。その場合でも代替案を提案するなど、無下にお断りをするようなことはありませんのでご安心ください。

• Q他店で購入した物やブランド品でも修理をお願いできますか？

  他店購入の物でも問題はありません。ブランド物もOKです。ただしブランド物は他で修理してしまうと、その後にブランド店に修理その他で持ち込んでも受けてもらえなくなる事があるので、そのリスクをご承知の上でお願いいたします。

• Q真珠の専門店とありますが、真珠以外の修理もお願いできますか？

  受付ています。当店はジュエリ―全般を扱う宝石店です。貴金属のジュエリーは勿論、アクセサリーの修理にも対応しています。但し、真珠の業者さんとのお付き合いも多く、特にパールには専門的に自信があります。

• Q修理の納期はどれくらいですか？

  基本的には二週間頂いておりますが、状況に左右されます。修理品の状態によってはその場で対処できる場合もありますし、時間の必要な修理の場合は二週間以上をいただく場合もあります。

• Q修理のお代金はどれくらいですか？いつのお支払いですか？

  目安はこちら◆をご覧ください。案件や状態により大きく変動する場合がありますので、直接持ち込みいただき、その場で見積もりいたします。お支払いは工賃確定の場合は原則として事前清算ですが、工賃が確定できない修理状況の場合などはその限りではありません。おおよその見積もりは事前にお出ししますが、修理上がりにお電話でお知らせいたします。

• Q修理のお代でもクレジットカードやデビットカードでの支払いは可能ですか？

  修理などの少額代金でもクレジットカード、デビットカードによるお支払いで問題ありません。

• Q指輪が指から抜けなくなってしまったのですが

  結婚指輪などの長くつけっぱなしにしている指輪は、指輪が当たる根元部分の肉だけがやせてしまってて抜けなくなっていたり、節が大きくなったために抜けなくなったりする場合があります。そのままご来店いただければ貴金属の場合は切って指から外し、のちに指に合ったサイズに直します。指輪グルリ全面ににデザインが入ったものなどは、切れ目が入ってしまいます事をご了承ください。＠つけっぱなしではないけど浮腫んで取れない！という場合は、指をマッサージしてハンドクリームで滑らせり、手を濡らして中性洗剤で滑らせて外してみてください。付け外しが毎回きつい場合は半サイズアップなども出来ますのでご相談ください。

• Q絡まって手が付けられないネックレスがあるのですが

  通常の絡まり具合のチェーンでしたら、その場でほどきます。一部硬く結ばれてしまっているチェーンは結び目で負荷がかかって弱り、ほどく過程で切れてしまうことがあります。その場合はお預かりでの修理となります。

• Q汚れてしまった、真っ黒になってしまったシルバー製品はキレイにしてもらえる？

  出来ます。その場で対応できる場合とお預かりが必要な場合があります。また、別途　小傷取りをして磨き直す新品仕上げも承ります。

• Qアクセサリー（貴金属やジュエリーではないもの）の修理はできますか？

  思い入れのあるアクセサリーは修理して使いたいものです。素材によっては貴金属のような修理（ロウ付けといって溶接のようなもの）が出来ないものなど色々ありますが、経験によるアイディアで対応いたします。例えばガラスのメレが落ちてしまった場合も似たサイズの物を探してきて接着します。

• Q帯留めや簪の修理はできますか？

  ごく専門的な部分以外は柔軟に対応させていただきます。持ち込みの石でのかんざし制作なども例があります。

• Q石のビーズブレスレットのゴムを替えてもらいたいのですが？

  できます。サイズ変更やゴムではなく糸とクラスプ仕様に変更する事もできます。

• Q修理の納期はどれくらいですか？

  基本的には7～14日ほどで納品いたしますが、その場でできる修理などもありますし、反対にリスクのある直しの場合は、もう少し時間をいただく場合がございます。

真珠ネックレス修理について

• Q真珠ネックレスの長さ調整はできますか？

  長くすること（珠を足す、ノットで長くするなど）も短くする（珠を抜く）事も可能です。通常の糸替えが必要となります。

• Q真珠ネックレスのクリーニングをお願いしたいのですが？

  機械仕上げ、又はプラスして出仕上げでキレイにクリーニングします。詳細はこちらをご覧ください。

• Q真珠のネックレスの糸直しはお願いできますか？

  はい、承っております。糸の種類やノットの有無、金具の変更なども承ります。

ジュエリー修理について

• Q輝きが鈍くなった指輪やペンダントなど地金（貴金属）の輝きは取り戻せますか？

  新品仕上げを施すことで、ご購入時と同様に（場合によってはそれ以上）にキレイに地金の輝きは取り戻すことができます。宝石などは洗浄できれいになる場合はありますが、地金（貴金属）はプロによる研磨が必要です。綺麗になってビックリしますよ！

• Qリングのサイズ直しですが指の節が太くなってしまって困ってます

  節の太さに合わせてサイズを調整します。節よりも指の根元が細いと指輪が回りやすくなりがちですが、少しでも解消したい場合には回りづらくする加工（有料）を施したり、市販のもので回りにくく工夫するアイテムなどを提案します。

• Q指輪のサイズ直しですが、小さくした場合には切り取った地金はどうなるのですか？

  ３サイズ以上小さくする場合はご返却または下取りいたします。（円周で言うとワンサイズで１mm程度の差なので、１～２詰めるだけの場合は鋸で引いてヤスリ掛けをしてしまうと形で残りません）

• Qリングのサイズ直し、大きくしたい場合には叩いて伸ばすのですか？付け足すのですか？

  基本は付け足しです。通常はリングの下側の一番細い部分に合わせて地金を付け足す為、大きくサイズアップした場合に腕が華奢に薄くなったように感じる事があるようです。それが嫌な場合は腕そのものを交換して太くする事も出来ます。（指輪のデザインによっては叩いて伸ばした良い場合や、分厚いシルバーでぐるりデザインなどは内側を削るなどのイレギュラーな加工を提案する場合もあります）

ジュエリー加工について

• Q真珠ネックレスの長さを詰めて余った珠で何か作れますか？

  出来ます。細いチェーンに通してスルーネックレスやペンダントトップに、またイヤリングやピアスに加工（ネックレスの余り珠の場合は貫通穴が開いてますので、スタッドタイプにはできません。ぶら下がりタイプになります）、又はブレスレットなども作れます。

• Q譲り受けたリングの石が傷だらけなので石の研磨し直しはできる？

  できます。ただしどんな石でも多少のリスクがあります。また、一度台座から外しますし、石め（大きさ）が変わりますので同じ台座には留められませんから作り直しになります。

• Qメッキ加工をしてもらえますか？

  シルバーやホワイトゴールドなどのロジウムメッキ（銀色）はもちろん、Ｋ18メッキ（金色）もできます。気分をちょっと変えてみたい！というときは気軽にメッキをしてみるのも良いでしょう。

• Qリングの刻印を消してもらえますか？

  できます。もちろん反対に刻印打ちも。人生色々なご事情がおありでしょう…しかと承ります。

• Q手持ちのシルバーリングに燻し（いぶし）を入れてほしいんですが？

  できます。磨きの程度はご指定下さい。

• Q手持ちの物に艶消し加工はしてもらえますか？

  可能です但し込み入ったデザインの場合は一部不可能の場合もあります。ご相談ください。

• Q今持っている指輪、思い出があるのでそのまま溶かして使いたいのですが？

  基本的にはお勧めできないのですが（溶かし直しは純度が下がるのと、成形したときに”ス”が入ってしまう可能性が高いからです）お望みであれば、プレミアムオーダーにて承ります。

ジュエリーリフォームについて

• Q見積もりをお願いしたいのですが？

  もちろんいたします「お見積もりのみ」と言っていただいてOKです。リフォームしたい実物や下取りに出したい地金モノなどもお持ちになってご相談ください。（実物や重さ、リフォームの方法やデザインでも見積もりが変わってきます。）

• Qリフォームに自分のデザイン画を持ち込みたいのですが？

  歓迎いたします。作りの上で無理なデザインなどもありますが　望むイメージがわかりやすいので、走り書きのようなものでも結構ですのでお持ちください。上手下手は気にしなくて大丈夫です。話し合ってイメージを固めていきますのでご心配なく。また、気になるデザインやモチーフがあればそれもお伝えください。できるだけ形やニュアンスを形にできるようにいたします。

• Q持ち込みのダイヤやメレダイヤは使えますか？

  デザインによって使用できるサイズであれば、また、数が揃っていれば使用できます。

• Qリフォームを頼みたいけど不安。途中で修正はできるの？

  できます。途中で一度ご覧いただけますので、修正してゆくことができます。どの時点でバランスを見たいかおっしゃっていただければ、そのタイミングで確認、修正をします。

• Qリフォームや加工用のサンプルはありますか？

  空枠サンプルや、サンプル本があります。サンプルをお取り寄せもできます。

ジュエリーオーダーメイドについて

• Qオーダーメイドは初回に予約が必要ですか？

  特に予約は必要ありません。営業時間中に直接ご来店ください。

• Qオーダーで細かく話を詰めたいのですが時間はとれますか？

  定休日にも予約があれば対応させていただきます。話を聞きながらじっくり話したい人はご予約をどうぞ。

その他

• Qデパートでの買い物と何が違うの？

  販売員は販売に特化していて作りや修理などの知識は相対的にみれば少ないと思います。個人店舗では加工や制作にかかわっていますのでその辺の知識は豊富です。また、デパートのようなマニュアルは存在しないので柔軟な対応が可能です。個人店舗でも信用のできるところであれば、デパート以上に安心してお買い物ができますし　　中間マージンが小さめな分お得に買い物ができることもあります。ただしデパートならではの「客寄せ」的な瞬発限定商品は、価格的にはかなりお得な場合もありますので狙い目かもしれません。

• Qダイヤ、ルースから購入したいのですが。また、いろんなカットを置いてますか？

  ご提案いたします。まずはご来店の上でご用命ください。後日、ご希望に近い複数個のダイヤモンドをご用意します。同じランクをいくつか見比べたい場合も可能な限り（3～5ピース）ご用意いたします。一つ一つをじっくりと確認し見比べていただけます。カットもご要望の物を後日に複数そろえてご提案いたしますのでご相談ください。

• Qプラチナのリングが黄色くなってしまったけど偽物？

  プラチナのリングの横に日常的に金色のリングを使っていた場合、二本が擦れて金の粉がプラチナに練りこまれて金色が移る場合がありますので、それだけで偽物と断じるのは早計です。色移りの場合は少し磨けば元の白いプラチナ色となります。

• Q数字の他にptとｐｍと刻印が違うのは何？

  国内産プラチナは現在ptですが古い1960年代くらいまでのものにはｐｍの刻印があることもあります。どちらもプラチナです。ただし、pt900　pm850などの数字がある場合は純度が表記通りになるはずですが、数字がない場合は700～750など純度が不明の場合があります。

• QＫ18の後ろにあるアルファベットは？

  K18GPはGold Platedで金メッキを表します。K18GFとはGold Filled金張りを表し、中はシルバーなどです。また、海外製では18KTやG18Kという刻印がありますが、K18です。刻印は国によって違いがあるので確認が必要です。

• Qよく見かける説明のK18YGとかK18PGとかの表記は何？

  YGと書かれる（刻印ではありません）のはイエローゴールド、PGがピンクゴールド。他にGGグリーンゴールドなどもあり、これらはK18の25パーセントの割金の配合を変えて微妙な色合いをつくっています。

• QＫ18のはずなのに変色？汚くなったんですが偽物？

  汚れ以外に、金でも「赤やけ」といって色合いが赤茶けて汚く見えることがあります。Ｋ18は75％が金、25％は強度や色の都合などで、他の金属（銀や銅）が配合（割金）されています。長くしまっておいたりすると多少変色しますが、お持ち込みいただければ汚れは除去いたします。（純度が低いほど変色はしやすくなります）

• Qジュエリーケースなどの関連商品やパーツの扱いはありますか？

  特別に商品としての取り扱いはしていませんが、ご要望によってお取り寄せいたします。

• Q石をすり替えられたとかいう話を聞いたことがあって怖いのですが…

  信用問題ですのでそういうことは絶対にありません。ただし透明の色石などは経年で裏側に汚れがついたり、石座の周りの汚れのせいで色が濃く見えていたものが、修理過程での洗浄で影が取れて明るくなり別の石に見えるという場合での誤解があったりします。当店では特徴のある石は預かり証に特徴を記入いたします。大きさ形、色などがそっくりの代替模造品を探す方が困難です。
  　　

• Q押しの強い店員さんだと断れ切れなくなりそうで入りにくいんですが？

  「押し付けない」「偽らない」「気取らない」を標榜しております。お客様のお気持ち、必要性、ご予算などに寄り添います。また、「宝石の主治医」として長いお付き合いを目指していますので、納得のいかない買い物にならないよう、強引なお勧めはしません。

• Q真珠のネックレスの購入を考えていますが、たくさん見比べて選ぶ事はできますか？

  はい、できます。当店こだわりの無調色真珠ネックレスをはじめ、ご予算・ご用途・お考え各種をお伺いして、最適の真珠ネックレスをお選びいただけるよう、納得がいくまでご提案いたします。

• Q真珠を一粒のルース（裸珠）から選ぶ事はできますか？

  はい、できます。当店では大量にルースを取り揃えております。またご要望で取り揃えたうえでご提案もいたします。一度ご相談くださいませ。

• Q真珠以外の宝石もありますか？

  はい、ございます。当店は贈り物に最適の「ギフトジュエリー」を始め、個性的な宝飾品を多数取り揃えております。天然石の連～色石・ダイヤモンドのルース～ダイヤモンドジュエリー～色石リング・ペンダント・・・etc

支払・保証について

• Qクレジットカードやデビットカードは使用できますか？

  現金、クレジットカード、デビットカードなどによるお支払いができます。

• Q電子マネー、ギフトカード（商品券）、その他による支払いは可能ですか？

  申し訳ございません。現在はお取扱いがございません。現金か、クレジットカード、デビットカードでのお支払いをお願いいたします。但し、ジュエリー（貴金属）による下取りでお支払いに充当していただくことはできますので、その際はご相談ください。

• Q修理後の保証期間はありますか？

  通常使用が前提ですが（使い方に問題があった場合は除きます）引き渡し後１カ月程度で修理前の状態に戻った場合【溶接個所がまた切れた、糸替えした糸がほつれた、接着がとれた、など】無償で再修理させていただきます。お客様都合による破損等は有償です。指輪のサイズ直しで入らない（緩い）等は、お引渡し時に現状確認いたしますので、引き渡し後の無償修理は承れませんのでご了承ください。

• Q修理の出来上がり品（商品）を配送してもらえますか？

  クロネコヤマトを利用してお送りいたしますが、送料実費を頂戴いたします。

その他、上記に当てはまらない内容のお問合わせはこちらへ